泰瑞醫（TerryMon）會員服務條款

第一條：平台定位與服務本質（重要聲明）

1. 非醫療行為：本平台由專業獸醫師提供之服務，其本質純屬「毛孩健康衛教諮詢與營養品推薦」。本平台明確聲明：諮詢內容絕不涉及疾病診斷、不開立處方、不開藥、亦不開立任何診斷證明。
2. AI 諮詢之極限與免責：本平台所提供之 AI 獸醫師諮詢服務，係基於自動化大數據與演算法生成之衛教建議，僅供會員參考，絕不能取代實體獸醫師之臨床診斷。會員因信賴 AI 回覆而導致之任何決策，本平台不負任何法律損害賠償責任。
3. 非緊急救治管道：本平台非寵物緊急危重症之救治管道。若毛孩出現緊急危重症（如呼吸困難、大量出血、嚴重抽搐等），會員應立即送往實體動物醫院急診。
4. 轉診導流與責任分界：針對諮詢過程中發現之醫療問題，本平台將引導並轉診至合作之線下實體動物醫院。轉診後由該動物醫院所進行之所有醫療診斷、手術、處置行為，以及因實體醫療衍生之任何醫療爭議與糾紛，均由該實體動物醫院依法承擔最終法律責任，與本平台無涉。
5. 服務責任：本平台為服務提供商，依法核實合作獸醫師之合法執業身分，並對平台所提供之衛教諮詢與營養品銷售服務品質負最終責任。

第二條：會員註冊與資格

1. 年齡限制：本平台之註冊無年齡限制。惟未成年人（未滿台灣法定成年年齡者）於本平台進行任何付費行為（如購買年費會員、商品），應事先取得法定代理人之同意。
2. 執照審核時程：本平台之合作獸醫師均於應聘時提供合格獸醫師執照。本平台將於獸醫師應聘起 3 個工作天內，透過衛生福利部「醫事人員查詢系統」與農業部相關機關人工查驗核實其合法執業身分，確保服務品質與適法性。

第三條：金流、收費與退費機制

1. 收費模式（均須加入會員）：
   • AI 獸醫師諮詢：必須先加入本平台會員，方得享有免費使用之權利。
   • 人工獸醫師諮詢：採年費訂閱制（會員制度）。
   • 商品銷售：依平台標示之營養品價格計費。
2. 服務時間與回覆承諾：本平台採用文字客服形式提供服務。人工獸醫師之服務時間依平台公告為準，且醫師應於收到諮詢訊息後之 2 個工作日內（不含國定假日與例假日）完成回覆。
3. 年費服務猶豫期排除與退費標準：
   • 合理例外情事（猶豫期排除）：依《消費者保護法》第十九條第一項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第五款規定，本平台提供之年費會員屬於非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。會員訂閱年費服務後，若已點選使用任何一次 AI 諮詢或人工諮詢，即視為服務已開始提供，不適用網路購物 7 天無條件解除權與退費（猶豫期）機制。
   • 諮詢延遲補償：若非歸責於會員之事由（如系統故障、非會員端網路中斷等），導致人工獸醫師未於前述 2 個工作日之承諾時間內回覆諮詢，經客服確認屬實，本平台將不計入該次會員諮詢權益配額（或補償等值權益）。
   • 未啟用服務之退費計算：符合退費標準或年費期間內完全未啟用任何諮詢服務而申請解約退費者，其退費金額之計算，將由所付年費總額中，扣除「已過期月份 × 平台公告單月原價」及「平台作業手續費（年費總額之 10%）」後，退還其餘額。已使用月份超過 10 個月者，恕不接受退費申請。
   • 商品銷售猶豫期原則：本平台所銷售之寵物營養品與實體商品，均享有消保法規定之 7 天猶豫期。惟為確保毛孩食品安全衛生，若商品一經拆封（包含外包裝塑膠防撕封條破裂、密封罐開啟等），除商品本身有瑕疵或過期外，因涉及食品安全與衛生，恕不接受退換貨申請。
4. 發票開立：
   • 會員年費及在本平台購買商品之費用，由本平台開立全額發票給飼主。
   • 會員經由本平台轉診至線下動物醫院所產生之醫療費用，由該動物醫院自行向飼主開立發票，與本平台無涉。

第四條：會員行為規範與違規處理（黑名單機制）

會員承諾不利用本平台從事任何違法或不當行為。若會員有下列行為之一，本平台有權不經事先通知，直接將該會員列入黑名單或採取強制停權處分：

1. 辱罵、恐嚇、惡意刁難或騷擾本平台線上獸醫師或客服人員。
2. 惡意連續棄單、洗板，或以任何技術手段干擾平台正常營運。
3. 上傳或傳送色情、暴力、仇恨或與寵物醫療衛教無關之不當圖片、文字、檔案。
4. 其他違反台灣境內法令、公共秩序、善良風俗，或經本平台合理認定有損害本平台、合作獸醫師及其他用戶權益之不當行為。

第五條：智慧財產權保護

1. 平台內容所有權：本平台所呈現之所有內容，包括但不限於平台架構、網頁設計、標誌、文字、衛教文章、營養品推薦資訊、專利、商標及技術，均屬本平台或其權利人依法擁有之智慧財產權。
2. AI 與醫師回覆內容：會員透過本平台服務所獲得之 AI 獸醫師回覆內容及人工獸醫師諮詢文字紀錄，其智慧財產權與衍生權利均歸屬本平台所有。
3. 合理使用限制：會員僅得為自身寵物照護之非商業目的合理使用上述內容。未經本平台事前書面同意，會員不得私自將諮詢紀錄、AI 回覆內容或平台衛教文章進行複製、轉載、公開傳輸、修改或用於任何商業牟利行為。

第六條：系統中斷與免責

1. 本平台於進行例行性維護、搬遷、更換升級相關系統設備時，得暫停或中斷全部或部分之服務，並將於暫停前以平台公告或電子郵件等方式通知會員。
2. 因不可抗力之事由（如天災、電信業者線路故障、駭客攻擊等）導致系統中斷或資料遺失，本平台不負損害賠償責任。

第七條：準據法與管轄法院

1. 本條款之解釋、效力及履行，均以中華民國（台灣）法令為準據法。
2. 因本服務或本條款所生之任何爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。